A causa dei fenomeni atmosferici sempre più estremi, la possibilità di avere il volo cancellato per maltempo è sempre più probabile per cui è importante che il passeggero conosca quali siano i propri diritti e in che modo agire.

Secondo il secondo comma dell’articolo 1256 del Codice civile: “Se l’impossibilità è solo temporanea, il debitore, finché essa perdura, non è responsabile del ritardo nell’adempimento”.

Non è possibile imputare la colpa alla compagnia aerea alla quale, sicuramente, il volo cancellato per maltempo provoca più inconvenienti che vantaggi, oltre al mancato guadagno.

Quando si parla di fenomeni atmosferici, non si parla di una causa di forza maggiore permanente bensì temporanea in quanto il maltempo rientra tra le circostanze eccezionali di cancellazione del volo.

Il viaggiatore aereo che si vede cancellato il volo a causa del maltempo ha diritto a una prenotazione su un altro aereo con la stessa destinazione e tenendo conto delle stesse condizioni.

Inoltre, finché il nuovo volo non avviene, il passeggero ha diritto ad avere un’assistenza a terra. Quest’ultima consistente nella possibilità di effettuare telefonate, inviare mail, avere pasti e bevande proporzionate all’attesa e, nel caso delle attese più lunghe, il pernottamento con il relativo trasporto dal terminal all’hotel e ritorno.

Tutto questo avviene se si tratta di un’attesa breve.

Cosa succede, invece, per condizioni atmosferiche che bloccano il volo per un periodo più lungo?

Nel caso di un nubifragio o altri fenomeni atmosferici che interessino più di una settimana si apre un nuovo scenario che libera la compagnia aerea dall’obbligo di eseguire la prestazione a cui il biglietto aereo la induce. Infatti, il passeggero non ha più come unica opzione quella di esigere la prestazione del trasporto aereo.

Sarà possibile, in queste circostanze, chiedere il rimborso del prezzo pagato per il biglietto e avere assistenza a terra fin quando le condizioni atmosferiche non migliorino e si possa procedere con il volo prenotato.

Attenzione però: la compagnia aerea con la quale si decide di viaggiare potrebbe aver incluso nel contratto specifiche condizioni per l’eventualità del volo cancellato per maltempo per cui è sempre bene informarsi e, nel casi più incerti, chiedere il parere di un esperto.

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Capita a volte ai passeggeri di un  aereo di dover aspettare sul famoso nastro in aeroporto per recuperare il proprio bagaglio al termine di un volo, con il rischio di ritrovarsi a non riuscire a riaverlo. In questo caso il cittadino ha la possibilità di chiedere un rimborso.

Il rimborso per il bagaglio arrivato in ritardo non può però riguardare l’attesa, magari anche lunga, che si risolve con la riconsegna del bagaglio integro. Fa riferimento, invece, a quelle situazioni in cui il ritardo sia tale che, senza che si arrivi alla perdita vera e propria del bagaglio, il viaggiatore viene sottratto dello stesso in tempo utile per farne l’uso che evidentemente, portandolo con sé, intendeva farne.

Il rimborso per il bagaglio perso e poi ritrovato arriva fino a circa € 1.300,00 con la possibilità di chiedere, se adeguatamente motivato, anche l’ulteriore eventuale danno.

È bene sapere che, qualora il bagaglio contenga beni di particolare interesse o particolarmente necessari per il passeggero, è sempre importante segnalare la cosa al momento della consegna alla compagnia. Questo perché, in caso di una eventuale denuncia, il Giudice potrebbe non riconoscere il maggior danno riportato.

La richiesta di risarcimento deve essere presentata direttamente alla compagnia aerea che abbia emesso il biglietto per il viaggio e, nel caso in cui la compagnia operi il volo in collaborazione con altre compagnie, anche a queste ultime. Esse infatti saranno responsabili in solido verso il passeggero.

Qual è, quindi, la procedura da effettuare per ottenere il rimborso in caso di smarrimento del bagaglio?

Affinché la procedura di rimborso possa andare a buon fine è necessario:

• riportare l’accaduto all’ufficio Lost & Found in aeroporto compilando il Modulo PIR (Property Irregularity Report);
• Inviare raccomandata con ricevuta di ritorno alla compagnia in cui viene richiesto il rimborso entro 21 giorni dalla mancata riconsegna del bagaglio.

Il passeggero, all’interno della denuncia di rimborso deve indicare: il numero di prenotazione, copia della carta d’imbarco, copia della matrice dell’etichetta applicata al bagaglio, la ricevuta della segnalazione fatta in aeroporto, l’elenco dei beni contenuti nel bagaglio smarrito, copia, se esiste, delle ricevute di acquisto del nuovo bagaglio e dei beni in sostituzione di quelli smarriti;

• avviare una azione risarcitoria presso il Giudice competente in caso di totale o parziale inadempimento del vettore, nel termine di 2 anni dal fatto.

Affinché la procedura si rimborso possa andare a buon fine, si consiglia sempre, in questi casi, di consultare un esperto.

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