Il Difensore Civico assiste gli acquirenti nel far valere i propri diritti, in qualunque modo siano avvenuti gli acquisti (online, in negozio o per telefono), di un prodotto nuovo o usato (es. ritardo/mancata consegna o consegna di articoli difettosi o danneggiati, richiesta di reso). Si può richiedere l’intervento del Difensore Civico nei casi di truffa, raggiri o pratiche sleali (es. false offerte gratuite, pubblicità ingannevoli, maggiorazione o discriminazione di prezzo, ecc.).
Il Difensore Civico coadiuva gli Utenti nella richiesta di recesso da un contratto di compravendita (ad es. per vizi o difetti di conformità o perché firmato con l’inganno o per clausole vessatorie nascoste).
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