Bisogna sapere che i gestori, prima di procedere al distacco della fornitura per morosità del cliente, sono tenuti a seguire una precisa procedura. Quest’ultima prevede l’invio al consumatore di una lettera di messa in mora che, qualora venga ignorata, porterà all’invio di una successiva missiva di preavviso di distacco.

Qualora ci viene comunicato il distacco della fornitura del nostro servizio, la prima cosa che conviene fare è quella di verificare che ci siano arrivate delle comunicazioni di messa in mora.

Se questa procedura non è avvenuta,  è necessario presentare reclamo al gestore del servizio idrico in forma scritta attraverso i canali di contatto con i clienti previsti. Questi ultimi sono riportati solitamente in bolletta e sul sito web dell’azienda. All’interno del reclamo è necessario specificare le proprie ragioni circa la eventuale illegittimità del distacco.

È sempre bene, in questi casi, farsi assistere da un esperto al fine di verificare che il gestore abbia seguito puntualmente la procedura prevista, o comunque per concordare una eventuale rateizzazione del debito, al fine di evitare il distacco della fornitura.